Здравствуйте!

Какое-то время решать рабочие вопросы на площадке вам помогала я, Ксения — специалист по персональному сопровождению. Но с **7** апреля как личный помощник больше не смогу быть с вами на связи.

Продавцов на Ozon уже сотни тысяч и мы были бы рады выделить отдельного специалиста для каждого, но пока мы готовы выделять личных помощников, если личный кабинет соответствует определённым условиям. Мы периодически проверяем размер бизнеса каждого продавца на площадке и выбираем подходящий формат сопровождения. Как только будем готовы снова закрепить за вами специалиста по персональному сопровождению, сразу дадим знать.

Мы будем скучать и верим, что в скором времени мы сможем вернуться к формату персонального сопровождения для вас. А пока, если потребуется наша помощь, напишите в службу поддержки — коллеги работают круглосуточно и без выходных.

81463772

Здравствуйте.

В обращениях 80061436, 80039998, 79744468 вам сообщили, что если заявки уже в работе у склада или созданы на вывоз брака, то можно попробовать выбрать новый таймслот позже.

**В случае, если за 30 дней от даты первого таймслота так и не получится выбрать новый, то нужно дождаться, перехода статуса коробки в «Утилизировано»** и далее рассказали, как будет рассчитываться компенсация при утилизации заявок.

По вопросу платного хранения, вижу, что коллега сообщила, что пока товары на складе, начисления являются корректными.

То есть, по регламенту, в данном случае у нас нет оснований для того, чтобы провести корректировку.

Но я понимаю, что ситуация должна решиться иначе, так как заявки действительно очень долго находились в работе у склада, товары не были доставлены, заявки практически переходили в утилизацию и плата за хранение при таком раскладе, несправедлива.

У нас с вами есть обращение, где была оставлена досудебная претензия. Иное рассмотрение возможно только через коллег, которым я отправила ваш запрос.

Нам нужно дождаться, когда они обработают его и вынесут свое решение.

Здравствуйте.

Проверила информацию по всем заявкам и товарам.

Скорректируем начисления в течение двух месяцев по всем заявкам на вывоз, которые были созданы с марта и по текущий месяц.

Доставка товаров обычно занимает до 60 дней, но сейчас этот срок увеличен до 150 дней. Знаем, что ситуация со сроками неприятная. Поэтому скорректируем стоимость размещения по товарам, на которые вы создали заявки на вывоз с 1 марта 2026 года.

Корректировка будет выполнена за период с марта по текущий месяц по всем вашим заявкам, созданным с 1 марта. Дополнительно обращаться по каждой отдельной заявке не требуется.

Результат отобразим в личном кабинете в течение 2 месяцев. Простите за неудобства.

По поводу заявок, которые созданы с февраля 2026 года.
В них участвовали следующие товары:

2795730665
2795731504
2795733058
2795730157
2795730973
2795730214
3078590052

Товары 2795730157 и 3078590052 есть на сайте. То есть, они находятся в продаже. Поэтому, начисления за размещение по ним корректно.

Касаемо товара 2795730214 - плата за размещение не начислялась в марте и апреле.

По товарам 2795730665, 2795731504, 2795733058, 2795730973: в период с 1 по 31 марта они были на складах Ozon и продавались. В период с 1 по 7 апреля товары 2795730665, 2795733058, 2795730973 также продавались. Начисления по услуге верные.

За апрель корректировка возможна по товару 2795731504, но в начале следующего месяца. Нужно после получения документов за текущий период, написать в поддержку: «Финансы» → «Акт выполненных работ», указав номер этого обращения. Ещё раз всё проверим и, если неточность расчётов подтвердится, проведём корректировку стоимости размещения.

Обратите внимание, что по нашему договору обратиться с претензией можно в течение 30 календарных дней с момента начисления и 5 рабочих дней с момента получения акта выполненных работ (пункт 4.4 [Договора](https://seller-edu.ozon.ru/contract-for-sellers/contract-goods/contract-for-sell-goods-on-ozon#4-ответственность)).

Если возникнут новые вопросы - я всегда на связи с вами.
С уважением, Ваш специалист по персональному сопровождению, Ксения.

Мы решили подключить личного помощника для решения вопросов вашей компании. С текущего момента именно я буду помогать вам в решении вопросов.

Вы можете писать мне через чат поддержки по возникающим вопросам и сложностям, а я постараюсь как можно быстрее с ними разобраться и вернуться с решением.
Для связи со мной, при создании обращения в чате, используйте специальную кнопку, которая называется «Написать специалисту». При нажатии на неё ваше обращение придёт мне для рассмотрения в рабочее время. Я на связи каждый будний день с 9:00 до 18:00 по московскому времени. А в ночные часы и выходные дни при создании обращения вы можете использовать кнопку «Главное меню», в этом случае с вашими обращениями будут помогать мои коллеги из поддержки.

Также у меня есть возможность связаться с вами в исходящем звонке с текущего номера для более оперативного решения по возникающим вопросам. Скажите, пожалуйста, будет ли вам удобен данный формат общения?